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服務承諾

中正鍋爐是通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系國際認證單位,對客戶服務已建立了一整套服務管理體系文件,并也嚴格實施管理。公司嚴格按文件:YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在售前、售中、售后服務之中,對客戶實施一系列的優(yōu)惠措施。

我們保證貨物全新,采用先進的工藝和優(yōu)質(zhì)材料制造,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。同時也可以向買方提交設(shè)備及材料的有關(guān)質(zhì)量合格證書,產(chǎn)地證明等資料,并提供檢驗報告等資料。在我們提供技術(shù)成熟產(chǎn)品的同時,我們也將提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務,我們充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,更好的為客戶做好服務。

1、質(zhì)量保證首先從技術(shù)著手,從產(chǎn)品選型上滿足用戶要求,我們將提供技術(shù)成熟,并且經(jīng)過實踐檢驗運行穩(wěn)定、性能可靠的產(chǎn)品;

2、嚴格制定工藝措施,嚴格執(zhí)行,要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢,專職檢驗嚴格把關(guān),不合格的產(chǎn)品杜絕出廠;

3、在安裝期間派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場,進行技術(shù)服務,指導安裝質(zhì)量,及時與甲方和監(jiān)理公司部門溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

4、我們對大型鍋爐的安裝、調(diào)試、運行方面有著豐富的經(jīng)驗,如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)和質(zhì)量方面的問題,我公司立即對設(shè)備進行搶修,保證盡快搶修完畢,降低經(jīng)濟損失。

1、嚴格執(zhí)行服務檔案管理制度,及時跟蹤和溝通;

2、嚴格履行合同規(guī)定的各項要求,保證供貨期;

3、免費進行調(diào)試培訓,對操作人員在安全、技術(shù)方面進行培訓;

4、發(fā)現(xiàn)問題及時解決,實行24小時服務,接待用戶來訪來電,節(jié)假日不休息;

5、常年庫存各種規(guī)格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等;

6、接到維修信息立即行動,2小時之內(nèi)當?shù)鼐S修人員到達現(xiàn)場;如遇特殊情況,公司總部維修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場;

7、質(zhì)量保證期:質(zhì)保期為設(shè)備交貨后18個月或設(shè)備投入運行后12個月,以先到為準。

8、缺陷保修:如果機組設(shè)備交付使用后,缺陷多次反復出現(xiàn),我方會提交分析報告和解決方案,直到最后糾正缺陷、提供的質(zhì)保從糾正之日起重新計算質(zhì)保期。如果是超出我方的責任范圍的疏忽、誤操作等情況而導致的更換修正,應由我方進行修理,其額外費用由雙方協(xié)商承擔。在質(zhì)保期內(nèi),設(shè)備運行正常期間,我方定期到現(xiàn)場巡回檢查一次,對故障隱患及時處理;在質(zhì)保期內(nèi),出現(xiàn)的故障,免費修理,免費更換配件。

9、質(zhì)保期過后,對設(shè)備實行終身維護;保修期后維修人工費,僅收差旅費和人工工資。

售后服務內(nèi)容

售后服務工作標準

四全服務

五項原則

服務支持
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